Garantías y RMA

Política de Garantía

Tu compra está respaldada. Si un producto presenta defectos de fábrica, inicia tu caso de RMA en segundos desde el QR de tu ticket o desde tu cuenta.

Cobertura

  • Garantía de fábrica sobre defectos de manufactura en componentes y equipos nuevos.
  • Componentes de cómputo (CPU, GPU, motherboard, RAM, almacenamiento, fuente, gabinete): 12 meses.
  • Periféricos y monitores: 12 meses (algunas marcas hasta 36 meses; consulta con la marca).
  • Sistemas ensamblados por ZONA G1: 12 meses sobre el ensamble + garantía individual de cada componente.
  • Software y consumibles no son susceptibles de garantía una vez abiertos/usados.

Plazos

  • La garantía inicia a partir de la fecha de entrega del pedido (folio del ticket).
  • Tienes 30 días naturales para reportar daños por tránsito desde la recepción.
  • El tiempo de resolución de un caso de RMA es de 5 a 15 días hábiles según disponibilidad de pieza/refacción.

Requisitos

  • Presentar el ticket de compra o folio del pedido (búscalo en tu correo o escanea el QR del ticket).
  • El producto debe estar completo, con empaque original y accesorios cuando aplique.
  • Número de serie legible (si el producto lo incluye).
  • Evidencia fotográfica del daño o falla al abrir el caso.
  • El RMA se tramita con la cuenta de correo con la que se realizó la compra.

Proceso

  • 1. Inicia el caso desde el botón inferior con tu cuenta (la misma del correo de compra).
  • 2. Selecciona el producto del pedido a garantizar.
  • 3. Describe la falla, captura evidencia y genera tu folio de RMA (formato RMA-AÑO-0001).
  • 4. Recibirás seguimiento por correo y WhatsApp.
  • 5. Acude a la sucursal acordada para entrega/revisión del producto.

¿Necesitas activar una garantía?

Inicia un caso de RMA vinculado a tu compra.